Last updated: 09 de abril de 2026

A presente política regula o direito de livre resolução aplicável às compras efetuadas à distância na loja online da Amora Brava, bem como as condições comerciais de troca e devolução, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo.

No caso da compra de bens, esse prazo conta-se a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do artigo.

Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve comunicar a sua decisão à Amora Brava através de declaração inequívoca, designadamente por email para:

info@amorabrava.pt

O consumidor pode, se assim o entender, utilizar o Modelo de Formulário de Livre Resolução disponibilizado no final desta página.

Prazo para devolução do artigo

Após comunicar a decisão de resolver o contrato, o consumidor deve devolver o artigo sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que comunicou essa decisão.

Morada de devolução

Os artigos devem ser devolvidos para:

Amora Brava
Loja e Galeria Amora Brava Pousada de Viseu, R. do Hospital
3500-161 Viseu
Portugal

Em alternativa, o artigo poderá ser entregue diretamente na loja física, na mesma morada.

Condições da devolução

Após a receção do artigo, a Amora Brava procederá à respetiva verificação.

A devolução será aceite desde que o artigo se encontre em condições compatíveis com um manuseamento normal de verificação da sua natureza, características e ajuste, sem sinais de utilização indevida, dano, lavagem, alteração, sujidade ou desgaste anormal.

O consumidor pode inspecionar o artigo para verificar a sua natureza, características e ajuste, mas não o pode utilizar para além do necessário a essa verificação.

Para facilitar a aceitação da devolução, recomenda-se que:

• o artigo mantenha as suas características originais;
• seja devolvido, com etiquetas e embalagem original;
• o envio inclua, o comprovativo de compra e demais elementos que tenham acompanhado a encomenda.

Custos da devolução

Os custos diretos da devolução dos artigos ficam a cargo do cliente, exceto:

• se a Amora Brava comunicar expressamente que os assume; ou
• se a devolução resultar de defeito, dano, falta de conformidade ou envio incorreto.

Reembolso

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, a Amora Brava reembolsará o consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de devolução.

A Amora Brava pode, no entanto, reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o cliente.

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os montantes pagos pelo artigo e, quando legalmente aplicável, os custos de entrega correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada pela loja.

Trocas comerciais

Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, a Amora Brava poderá aceitar trocas comerciais de artigos, sujeitas à verificação do respetivo estado e à disponibilidade de stock.

Qualquer pedido de troca deverá ser comunicado para info@amorabrava.pt, indicando o número da encomenda e o artigo pretendido.

Artigos com defeito, dano, falta de conformidade ou envio incorreto

Se o artigo entregue apresentar defeito, dano, falta de conformidade ou não corresponder ao artigo encomendado, o cliente deverá contactar a Amora Brava através do email info@amorabrava.pt, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, juntando descrição da situação e registo fotográfico.

Nessas situações, a Amora Brava suportará os custos associados ao processo de devolução ou troca, nos termos legalmente aplicáveis.

O consumidor poderá beneficiar, consoante o caso, dos direitos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos da legislação em vigor.

Não aceitação da devolução

Se um artigo devolvido não cumprir os requisitos aplicáveis à livre resolução, troca ou devolução, a Amora Brava informará o cliente da não aceitação do pedido, podendo o artigo ser reenviado para a morada indicada na encomenda inicial.

Exclusões legais

O direito de livre resolução não se aplica às situações legalmente excluídas, designadamente aos artigos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, quando aplicável

Contacts

Para qualquer esclarecimento adicional, o cliente poderá contactar a Amora Brava através dos seguintes meios:

Email: info@amorabrava.pt
Telefone: (+351) 927 710 467
Custo da chamada para a rede móvel nacional

 

Free-resolution form template

(You should only fill out and return this form if you wish to terminate the contract)

To:

Amora Brava
Amora Brava, Unipessoal Limitada
Loja e Galeria Amora Brava Pousada de Viseu, R. do Hospital, 3500-161 Viseu
Email: info@amorabrava.pt

I/We hereby notify you that I/we are terminating my/our purchase and sale agreement relating to the following goods/services:

____________________________________

Requested on: ___ / ___ / ___

Received on: ___ / ___ / ___

Name(s) of consumer(s): ____________________________________

Consumer(s) address: ____________________________________

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

____________________________________

Date: ___ / ___ / ___